Линия консультаций для АГРО

➦ BAS АГРО. Бухгалтерія
➦ BAS АГРО. Бухгалтерія  елеватора, млина та комбікормового заводу

Консультации предоставляются:

• Без ограничения по количеству
• Длительность 1 консультации — до 15 минут
• При наличии действующей подписки ИТС+ИТС Отраслевой

Консультации не предоставляются по таким вопросам:

• не имеющие отношения к программным продуктам BAS
• по вопросам законодательства и учета
• по документу «Коррекция записей регистров»
• по сложным вопросам, требующим удаленного подключения или выезда
• относительно конфигураций, релизы которых отличаются от последних
• по вопросам, связанным с конфигурированием программ BAS
• по ценам на программы

Процесс предоставления консультации

Прием звонка

При первом обращении на линию консультаций, пожалуйста, сообщите следующие данные:

В обязательном порядке:

• Регистрационный номер продукта
• Наименование компании
• Используемая конфигурация и номер ее релиза

По запросу консультанта:

• Код ЄДРПОУ
• Контактные данные

Производится проверка регистрационного номера продукта. Если у клиента нет действующего договора ИТС+ИТС Отраслевой, то ему дается рекомендация обратиться в отдел продаж для оформления договора. Если клиент имеет действующий договор ИТС+ИТС Отраслевой, предоставляется консультация согласно регламенту.

Предоставление консультации

Если вопрос типовый и ответ на него известен консультанту, то содержание ответа на вопрос доводится до пользователя. Если ответ не удовлетворяет пользователя, то вопрос уточняется и предлагается новый ответ. Если ответ на вопрос требует более подробного разбора ситуации, то клиенту рекомендуется отправить запрос со скриншотом по электронному адресу линии консультаций hotline@inagro.com.ua. В таком случае клиенту отправляется ответ в электронном виде.

Кроме того, клиенту может быть рекомендовано:

• удаленное подключение
• обучение
• выезд консультанта