Консультации по программам
BAS

Линия консультаций «РАСК. ИН-АГРО» предоставляет оперативную помощь своим клиентам по вопросам работы в программах BAS

На одну организацию установлен лимит консультаций — 15 мин / день.
Неиспользованное время и нерешенные вопросы на следующий день / период не переносятся.

Кто может получить консультацию

Вы можете обращаться на Линию консультаций при наличии действующего договора уровня ИТС ПРОФ с компанией группы «РАСК. ИН-АГРО».

Консультации предоставляются в рабочие дни с 09:30 до 17:00.

Телефон Линии консультаций:  0800210683

Перед обращением в Линию консультаций Вам необходимо:

• Проверить наличие действующего договора ИТС ПРОФ с компанией группы «РАСК. ИН-АГРО»
• Быть готовым назвать:
  — регистрационный номер вашей программ
  — название организации
  — код ЕГРПОУ организации
  — контактное лицо и его телефон
• Четко сформулировать вопрос
• Подготовить средство удаленного доступа, чтобы консультант мог выполнить удаленное подключение к компьютеру
• Находиться у компьютера

Вопросы, по которым Вы можете получить ответы на Линии консультаций:

• 

  Общие вопросы по работе в программе

• Вопросы по отражению хозяйственных операций в программе
• Возникает ошибка, нужна помощь (не рассчитывается зарплата, не проводится документ, не формируется отчет)
• Помощь с навигацией по интерфейсу
• Создание списка пользователей
• Вопросы по настройкам программы
• Технические вопросы:
  — создание/загрузки резервной копии
  — создание пустой информационной базы
  — удаление помеченных объектов
  — вопрос ключей защиты

Успешным результатом обращения на Линию консультаций считается:

• Задача решена, Вы получили исчерпывающий ответ
• Вы получили рекомендации по дальнейшим действиям
• Задача не может быть решена в рамках 15 минут и передана (с Вашего разрешения) на детальную диагностику, которая может быть проведена на платной основе

Ограничения. Вопросы, по которым не предоставляются консультации в рамках Линии консультаций

• Обновления нетипичных конфигураций (конфигураций с доработкой)
• Переход на новые редакции программ
• Создание обработок, внешних отчетов, внешних печатных форм
• Консультации по переносу данных
• Доработки программ под индивидуальные особенности ведения учета в вашей организации
• Настройка обмена между конфигурациями
• Методология ведения учета (которые проводки, проценты, данные, как правильно согласно законодательству)